“Descubre nuestros planes de precios diseñados para facilitar la gestión eficiente de reclamaciones en tu negocio. Con nuestro libro de reclamaciones digital, simplifica el proceso de recibir, organizar y resolver las solicitudes de tus clientes, asegurando cumplimiento normativo y una experiencia de usuario impecable. Elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y mejora la satisfacción de tus clientes de manera rápida y sencilla.”
Incluye:
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Un libro de reclamaciones virtual es una plataforma digital que permite a los clientes presentar quejas, sugerencias o consultas a una empresa de manera online, facilitando la comunicación entre las partes y el cumplimiento normativo.
Depende de las regulaciones de cada país. En muchos casos, las empresas están obligadas por ley a contar con un libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual, para permitir que los clientes expresen sus quejas y sugerencias de forma accesible.
Un libro de reclamaciones virtual ofrece mayor accesibilidad, simplifica la gestión de las reclamaciones, reduce el uso de papel y proporciona herramientas de seguimiento y análisis que un libro físico no puede ofrecer.
Los clientes acceden a la plataforma online, completan un formulario con sus datos y la descripción de su queja o sugerencia, y la envían de forma electrónica. Reciben una confirmación y pueden hacer seguimiento de su solicitud.
Permite identificar problemas recurrentes y áreas de mejora a través del análisis de las reclamaciones, facilitando la toma de decisiones para mejorar la calidad del servicio o producto, y aumentando la satisfacción del cliente.